Chez ONLYLYON Tourisme, la Data pour mieux connaitre et accueillir les visiteurs de la métropole

Date de la dernière modification : 9 novembre 2020

Chez ONLYLYON Tourisme, la Data pour mieux connaitre et accueillir les visiteurs de la métropole

Dans la métropole de Lyon, le tourisme se développe de façon innovante grâce aux atouts du numérique. La Data se met au service de l’analyse des visiteurs, pour leur apporter des recommandations pertinentes. C’est l’opportunité d’un tourisme durable, qui crée du lien avec les visiteurs et les fidélise. Datasulting a mis ses expertises au service de cette ambition, orchestrée par le chef de projet Thomas Collet, Responsable web – éditions chez ONLYLYON Tourisme et Congrès, Office de Tourisme de la Métropole.

 


Thomas COLLET



ONLYLYON Tourisme et Congrès est l’Office du Tourisme de la Métropole de Lyon. Son objectif est de promouvoir la destination Lyon et d’accueillir et orienter les visiteurs. ONLYLYON Tourisme propose des activités de loisirs, par exemple des visites guidées, et a noué des partenariats pour compléter son offre touristique avec notamment des croisières promenades, tours en bus ou vélo qu’elle commercialise. ONLYLYON Tourisme propose aussi des recommandations d’hébergement et de restauration, ainsi qu’une offre dédiée au tourisme d’affaires, grâce à son bureau des Congrès et des Salons.

Pourquoi avez-vous fait appel à Datasulting ?

Nous avions lancé un projet ambitieux : ONLYLYON Expérience. L’objectif était d’agréger et de consolider les données clients de nos bases ainsi que celles de nos partenaires pour avoir une meilleure connaissance des touristes et de leurs activités à Lyon, et grâce à un maximum d’informations collectées, mieux les informer et les accueillir.

Concrètement : savoir quand viennent ces touristes, ce qu’ils souhaitent faire, savoir si c’est leur première visite ou non, et les orienter de façon personnalisée. Notre ambition à moyen et longterme est de développer un tourisme durable. Datasulting nous a accompagnés dans les choix technologiques et les développements associés à ce projet.

Comment avez-vous procédé ?

1. Fin 2018 : début du projet
Définition des objectifs et des attentes.

2. 2019 : Reprise des données
Datasulting s’est chargé de la conception et de l’intégration de l’architecture pour réunir et consolider toutes les données utiles, en reprenant les historiques et en croisant différentes sources.

3. Début 2020 : changement d’outil
En concertation avec Datasulting, nous avons rebasculé sur l’outil de notre partenaire Dolist que nous utilisions déjà. En parallèle, Datasulting a poursuivi la consolidation des données, avec une plus fine évaluation et priorisation des sources de données utilisées.

4. Printemps 2020 : utilisation de la plateforme pleinement opérationnelle
Ce projet, que j’ai coordonné, a mobilisé un développeur, une chargée de projet marketing sur la partie emailing et segmentation, la responsable des contenus éditoriaux, la directrice marketing et un data analyst. Nous travaillons en bonne intelligence avec Datasulting pour concilier nos différentes expertises.

Quels ont été les bénéfices de cette mission ?

Nous sommes parvenus à mettre en place une plateforme stable et fiable qui donne une bonne visibilité sur le tourisme à Lyon, de façon globale, et nous permet d’orienter nos politiques de développement touristique. Nous continuons à progresser dans nos analyses : nous cherchons par exemple à savoir si des touristes d’affaires reviendraient pour du tourisme d’agrément, et vice-versa.

Nous avons également mis en place des cycles de communication automatisés.

 

Par exemple, une personne qui réserve une visite guidée pourra avoir des recommandations personnalisées : nous lui souhaitons la bienvenue et l’accompagnons pendant son séjour. Nous interfaçons également les données de nos partenaires. Par exemple, nous pouvons savoir si le visiteur d’un hôtel a réservé une sortie, et nous communiquons auprès de lui, dans le respect du RGPD.

Quelles sont les prochaines étapes ?

  • Un travail de maintenance et de corrections reste à mener, ainsi que des évolutions des fonctionnalités.
  • Un travail sur l’administration de la plateforme est en cours pour mieux visualiser et suivre le processus de traitement des données.
  • Nous souhaitons aller plus loin dans le travail mené avec nos partenaires pour intégrer leurs données.
  • Nous devons aussi mettre en place un audit de sécurité dédié à la protection des données.
  • Enfin, nous cherchons à aller plus loin dans l’analyse des données pour faire remonter des besoins, des adaptations à faire, améliorer les segmentations et qualifier encore plus finement les contacts.

Qu’avez-vous particulièrement apprécié chez Datasulting ?

Datasulting a été un très bon partenaire : l’équipe a une bonne vision pour appréhender la partie Métiers, comprendre le contexte de la mission, et proposer une architecture adaptée. Elle est en capacité d’écoute comme de conseil. Enfin, Datasulting a été force de propositions, et il y a toujours eu la possibilité d’échanger sur nos points de vue : ils ont su comprendre nos enjeux et accepter certains de nos choix.

 


 

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Datasulting aide les entreprises à se confronter à ces enjeux et à dépasser leurs freins. Notre offre d’accompagnement comme le diagnostic PME Data Driven permet d’obtenir rapidement un état des lieux sur l’utilisation de vos données, de répondre à vos questions Métier et de révéler tous vos potentiels. La prestation est éligible à un financement à hauteur de 50% de la BPI.

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