Aller plus loin grâce à la Data Science !
Nous vous aidons à intégrer tout le potentiel de l’Intelligence Artificielle pour booster votre activité.
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Réduire le temps d'attente des clients d'un centre d'appel à forte affluence
Gérer les flux d'appels est l'un des enjeux majeurs des centres de relation client. Une mauvaise gestion de ces flux peut avoir des répercussions importantes sur la satisfaction client et sur l'image de l'entreprise.
L’exploitation des données offre de nouvelles opportunités de croissance aux entreprises, notamment par la possibilité de proposer de nouveaux produits et services à destination de sa clientèle actuelle ou à destination d’autres segments de marché.
Le contexte
Face à une grande affluence téléphonique, l’entreprise, un assureur, souhaite réduire le temps d’attente des clients de son centre d’appel. Pour cela elle a choisir de :
- Evaluer les pistes de développement et de croissance à partir de l’exploitation des données générées par l’activité et leur enrichissement par des données collectées en ligne.
- Diversifier son activité en intégrant une nouvelle offre basée sur la collecte, le stockage, la consultation et l’exploitation de ses données.
Les objectifs de la mission
- Prédire le nombre d’appels entrants vers le call center
- Dimensionner le nombre de téléconseillers
- Optimiser les plannings
La solution Datasulting
Nos équipes ont fait appel à la data science grâce à :
- Un accompagnement des équipes internes dans la modélisation prédictive de l’activité
- L’utilisation des open data : intégration des données météorologiques
Vous rencontrez la même problématique que notre client ?
Prenez contact avec nos experts data !