[Replay] DATA'PÉRO #16 : Améliorez votre connaissance client grâce à vos données !

Vous êtes DG ou Responsable Marketing ? Vous possédez des données clients mais vous ne savez pas quoi en faire ? Vous ne savez pas non plus ce que ces données pourraient vraiment vous apporter en termes de connaissance client ?

Profitez du replay de notre 16e Data’péro, dans un format court et convivial, pour savoir comment vos données peuvent vous aider à améliorer votre connaissance client et à mettre en place des actions ciblées.

Sophie Malka, Directrice Marketing du Groupe Orchestra, et Stéphane Huvelin, Expert expérience et parcours client chez Libellule Factory, nous exposent leurs enjeux et ambitions en matière de Connaissance client.

Jérôme Hugueny, Directeur Conseil chez Datasulting, nous apporte son expertise, acquise au travers des projets de connaissance client qu’il a menés.

Gaël Philippe, CEO de Datasulting, est l’animateur de ce data’péro !

On parle ici de l’or noir du marketing : la donnée client. Elle permet d’avoir une vision fine, fiable et actionnable de chaque client ou segment. Et les cas d’usage sont aussi variés que stratégiques :
🎯 Fidélisation & réduction de l’attrition
Repérez les membres à risque de désabonnement et réactivez-les intelligemment (ex : offres personnalisées ou relance de panier abandonné).
💰 Optimisation des campagnes marketing
Ciblez les bonnes personnes avec le bon message au bon moment. Résultat ? + d’engagement, – de spams, – d’impact environnemental.
📈 Upsell & cross-sell
Proposez des produits complémentaires après achat (accessoires, services…) en vous appuyant sur les historiques d’achat.
📦 Amélioration de l’offre produit et du parcours
En croisant données de navigation, d’achat, d’enquête ou issues de vos outils (comme un configurateur cuisine), vous détectez ce qui plaît, ce qui bloque, et vous ajustez.
🧠 Décisions stratégiques pilotées par la donnée
Anticiper la demande, dimensionner les équipes, détecter les signaux faibles, benchmarker les performances… le tout sans se fier uniquement aux intuitions.
Chez Orchestra, ces approches ont déjà permis de booster les taux d’ouverture, réduire les désabonnements et améliorer la pertinence des campagnes.

✔ Des données, vous en avez déjà ! Avant de vous lancer dans des projets complexes, exploitez ce qui est là : ventes, emails, site web, CRM, cartes de fidélité…
✔ Un bon data analyst est un caméléon hybride 🦎 : à la fois proche du métier, fan de stats, et à l’aise avec les bases de données.
✔ La collaboration IT/Métier est vitale : pour transformer des besoins business en actions data concrètes.
✔ Misez sur des quick wins : segmentation des membres, relance ciblée, recommandations simples. Pas besoin d’un data lake pour démarrer !
✔ Pensez usage avant techno : chaque outil, chaque collecte, chaque scénario doit répondre à un vrai besoin métier. Le piège, c’est de construire une usine à gaz.
✔ L’omnicanalité n’est pas une option : vos clients passent du web au magasin, et vice-versa. Il vous faut une vision client unifiée.
✔ Agilité et test & learn sont les mots d’ordre : la data évolue vite. Testez, mesurez, recommencez.

La connaissance client n’est pas une question d’outils, mais de culture et de priorisation. Avec une bonne dose de pragmatisme, un soupçon d’intuition métier, et une pincée de data bien exploitée, on peut faire des merveilles… sans forcément tout réinventer. 🚀

Ce webinaire est jalonné d’exemples très concrets. Par exemple, utiliser vos données pour savoir à quel moment vos clients commandent afin de les recontacter au bon moment. Et bien d’autres exemples très précis !

Alors rejoignez-nous pour l’apéro et visionnez la vidéo complète ci-dessous 😉