[Replay] DATA'PERO #12 : Comment faire aimer votre CRM à vos commerciaux ?

Vous êtes convaincu qu’un CRM bien utilisé pourrait améliorer vos actions commerciales ? Mais aujourd’hui vous avez du mal à faire adhérer vos équipes commerciales et rencontrez des difficultés à tirer profit des données enregistrées dans votre CRM ?

Datasulting, en partenariat avec Nomination, vous a concocté un Data’péro aux petits oignons pour répondre à toutes vos questions avec la contribution de Nout, éditeur de logiciels ERP et CRM et Maxime Denis, consultant spécialisé dans la performance commerciale.

Des intervenants venant d’horizons différents mais ayant tous pour point commun de s’intéresser à la performance commerciale de l’entreprise.

À l’occasion d’un Data’péro animé par Datasulting, la question que tout le monde (ou presque) se pose a été posée : Comment faire aimer votre CRM à vos commerciaux ?

Non, il ne suffit pas d’un joli logo et d’un onglet « tableau de bord ». Pour aller au fond des choses, trois points de vue complémentaires ont été croisés : éditeur de solution (NOUT), expert en data B2B (Nomination) et utilisateur terrain (Maxime Denis, consultant BizDev).

Au programme :

Bref, si vous voulez arrêter d’entendre « c’était mieux avant avec Excel », cet épisode est pour vous.

Le CRM, c’est un peu comme la salle de sport après le Nouvel An : tout le monde trouve ça génial en théorie… mais l’utiliser vraiment, c’est une autre histoire. Pourtant, quand il est bien utilisé, c’est un incroyable levier de performance commerciale.

Voici pourquoi ça change la donne :

🔹 Pilotage de l’activité : un CRM bien structuré donne de la visibilité sur le pipe commercial, les devis en attente, les relances à faire. C’est comme avoir un copilote commercial au quotidien.

🔹 Automatisation & gain de temps : fini les copier-coller entre Outlook et Excel. Le bon CRM automatise les tâches chronophages (devis, scoring, relance) et libère du temps pour vendre.

🔹 Mieux connaître ses clients : grâce à l’historique des interactions, aux données enrichies, aux signaux faibles… les commerciaux peuvent personnaliser leur approche et maximiser leurs chances de conclure.

🔹 Aligner toute l’entreprise : le CRM devient un outil partagé qui connecte le marketing, le commerce, la direction, et même les équipes support. Résultat : moins de pertes d’information, plus de cohérence client.

🔹 Capitaliser sur l’expérience collective : en cas de turnover (et il y en a), le CRM garde la mémoire. L’entreprise ne recommence pas de zéro à chaque départ de commercial.

Et comme l’a rappelé Jérôme (Datasulting), un bon CRM, c’est aussi une mine d’or pour identifier les clients dormants à réveiller ou les prospects à cibler intelligemment. Bref, c’est LE socle pour bâtir une stratégie data-driven qui cartonne.

✔️ Impliquer les commerciaux dès le départ, c’est LA règle d’or. Demandez-leur ce qui leur fait perdre du temps, et montrez-leur comment le CRM peut leur en faire gagner. Il ne s’agit pas d’imposer mais de faire adhérer.

✔️ Le CRM est un outil, pas une baguette magique. Il doit être au service d’une stratégie claire, avec des process bien définis. Et surtout, des données de qualité (sinon, c’est comme une voiture avec le mauvais carburant).

✔️ Automatisez tout ce qui peut l’être. De la création de leads à l’enrichissement des fiches clients, tout ce qui peut faire gagner du temps à l’équipe commerciale doit être automatiser.

✔️ Un bon CRM, c’est un CRM qui sert… le commerce d’abord. Moins de clics, moins de saisies, plus d’aide à la vente. Il doit devenir son meilleur coéquipier, pas son mouchard.

✔️ Des cas concrets, des résultats concrets : que ce soit pour réactiver des clients dormants, améliorer le taux de transformation ou aligner des équipes dispersées, les témoignages montrent que le ROI peut être réel… si le projet est bien mené.