DATA'PERO #9 : Comment mettre la donnée au service de l'expérience client ?

Webinar | 24 juin 2021 à 11h30

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1h pour apprendre à mieux connaître ses clients

Ce mois-ci, nous avons parlé de connaissance client et vous avons invités à venir échanger avec plusieurs clients et experts qui vous ont partagé leur vision de l’évolution des métiers du marketing et du commerce (on et offline) lors du Data’pero #9 dédié à La Data & Connaissance client : Comment mettre la donnée au service de l’expérience client ?

Tout bon dirigeant, responsable marketing ou commercial, a toujours à cœur de mieux connaître ses clients pour savoir ce qu’ils souhaitent, ce qu’ils aiment ou aiment moins, ce qu’ils attendent d’eux, ce qui permettrait de mieux répondre à leurs besoins. Aujourd’hui, ce besoin de mieux comprendre ses clients, d’optimiser leur parcours d’achat, pour encore mieux les servir est accessible, grâce aux données qui transitent dans nos logiciels de gestion de la relation client. Il est possible d’affiner la connaissance des comportements et profils de nos clients, de mieux personnaliser les services et offres permettant de répondre à leurs besoins.

Comment et pourquoi utiliser les données pour mieux servir vos clients ? Comment développer des actions marketing plus performantes ? Pourquoi et comment activer les données au service de la relation client ?

Autant de questions qui ont été traitées durant ce DATAPERO « Customer Centric » !

Au menu :

  • des intervenants aux univers très différents, mais dont la préoccupation quotidienne est l’expérience client
  • des retours d’usages de la donnée au service du marketing client, de l’optimisation des parcours clients, de la personnalisation des services
  • du fun, du pragmatisme terrain et beaucoup, beaucoup d’échanges

Nos intervenants :