Diagnostic data : Un plan d’action en 4 ateliers – Retour d’expérience Private Sport Shop

Date de la dernière modification : 24 février 2021

Diagnostic data : Un plan d’action en 4 ateliers – Retour d’expérience Private Sport Shop

Private Sport Shop, société de ventes privées en ligne dédiées au sport, a fait appel à Datasulting pour réaliser un diagnostic de son potentiel data. Chloe Pellen, Head of IT, nous fait partager son retour d’expérience.

 

Une problématique de pilotage de l’activité

Private Sport Shop est en forte croissance. Nous avons toujours eu dans notre ADN, ce goût du chiffre et du pilotage de l’activité par les données.

Le problème aujourd’hui, c’est principalement les outils. Nous faisons beaucoup de traitements de données dans des fichiers Excel. Or nous arrivons à un stade où nous ne pouvons plus nous contenter d’un traitement manuel. Nous devons mettre en place une gouvernance des données afin d’accompagner sereinement nos équipes vers une gestion data driven.

Nous avons embauché il y a un an une personne pour travailler à temps plein sur ces évolutions. Mais cette personne a été énormément sollicitée sur des demandes ponctuelles d’extractions de données brutes. En conséquence, elle a eu très peu de temps pour construire un vrai plan d’action et déployer les bons outils.

Notre objectif est d’industrialiser un maximum, de nous professionnaliser et de pouvoir aller plus loin que ce que nous avons pu faire jusqu’à présent avec nos données.

 

4 ateliers pour un plan d’action opérationnel

Pour ce diagnostic, nous avons fait le choix de nous concentrer uniquement sur la partie pilotage qui devient vraiment urgente. Mais nous avons de multiples pistes d’exploitation de nos données. Par exemple, mieux connaître nos utilisateurs car nous avons une base membres assez importante. C’est un enjeu clé pour nous de comprendre leurs besoins, leurs envies afin de pouvoir améliorer leur expérience sur le site. Cela fait partie des opportunités que nous traiterons dans un second temps.

Nous avions déjà commencé à construire un Datawarehouse il y a un an avec les moyens du bord mais sans vraiment respecter les bonnes pratiques. Nous voulions vraiment passer à l’étape supérieure avec une infrastructure fiable. Pour cela, nous avions besoin d’être conseillés sur les différentes options possibles et sur la marche à suivre pour faire les choses correctement.

Pour arriver à un résultat compatible avec les attentes de chacun, nous avons fait le choix de faire intervenir, de notre côté, l’ensemble des personnes concernées par le projet :

  • Pour le recueil des besoins : le comité de direction.
  • Pour la partie plus technique : le directeur des opérations, nos 2 développeurs et moi-même.

 

À l’issue du diagnostic, nous repartons avec un plan d’action détaillé immédiatement déployable (planning, ressources, budget, choix technologiques). Je mettrais néanmoins en avant 3 aspects sur lesquels ces journées d’ateliers nous ont vraiment aidé :

 

Nous nous posions beaucoup de questions sur l’architecture à mettre en place, sur le cloud, sur le choix de la solution finale de datavisualisation.

 

Nous avons à présent une vision plus claire des différentes étapes du projet et de leur orchestration. Nous avons décomposé le projet en plusieurs phases :

  • La restructuration des fondations. Nous avons identifié un vrai besoin de reposer toutes les bases pour avoir un socle technique solide pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés (de pilotage et de développement)
  • Nous avons identifié les briques de développement pour l’après. Une fois que le pilotage de l’activité sera en place, nous pourrons engager des travaux davantage orientés data science.

 

Nous avons pu évaluer nos besoins en termes de ressources humaines. Quelles sont les compétences dont on dispose ? Quels sont les profils qui nous manquent ?

Tout parait plus simple

Ces ateliers nous ont permis de prendre du recul, de nous poser les bonnes questions et de bénéficier de l’expertise de Datasulting pour nous orienter. En quelques heures, nous avons obtenu une vision globale de ce qui se fait et nous avons eu rapidement toutes les cartes en main pour prendre des décisions. Nous avons apprécié d’avoir un interlocuteur expérimenté sur nos problématiques.

Il y a un vrai retour sur investissement en termes de temps sur cette démarche. Pour peu de temps passé, on ressort de ses ateliers avec un alignement avec les personnes qui y participent, une certaine assurance dans la prise de nos décisions et dans la marche à suivre.

Datasulting nous avait informé de l’existence d’une aide de Bpifrance pour le financement de ce diagnostic, et nous avons pu en bénéficier.

Au départ, nous cherchions une entreprise locale dans la région pour pouvoir collaborer sur le long terme. En raison de la crise sanitaire, nous avons fait la plupart des ateliers à distance, mais ça n’a pas du tout été un frein.

Ce travail, mené avec Datasulting, nous a vraiment permis de sortir la tête de l’eau, d’identifier les axes stratégiques principaux et d’établir un plan d’action. Nous avons hâte de continuer sur la partie opérationnelle et de voir ce projet prendre vie.

 


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