Connaissance client
Dopez votre marketing à la Data en croisant toutes les données utiles à une bonne compréhension des comportements de vos clients.
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Développer la stratégie data pour un éditeur de logiciel
Un acteur historique dans l’édition de logiciel souhaite mieux piloter son activité et prendre des décisions business clairvoyantes à l'aide des données
Datasulting a réalisé une étude de connaissance client permettant d’améliorer les actions marketing de l’entreprise et l’a accompagnée dans la mise en œuvre d’une stratégie data, vecteur de performance pour l’ensemble de ses activités.
Le contexte
Lorsque le client nous a contacté, il faisait face à plusieurs problématiques :
- Pas ou peu de personnalisation des actions marketing
- Faible connaissance de son portefeuille clients (à l’aide de toutes les données de l’entreprise)
- Règles de ciblage trop complexes
- Pilotage de l’entreprise limité (données en silos, outils de visualisation des données inexistants, …)
Les objectifs de la mission
- Obtenir une meilleure connaissance des clients et une meilleure compréhension de leur parcours d’achat
- Formuler des recommandations pour personnaliser l’expérience client et optimiser la stratégie marketing
- Concevoir une plateforme Data clients
La solution Datasulting
Pour répondre à cette problématique, nous avons proposé 2 actions distinctes qui ont été menées en parallèle :
- Une étude connaissance client
- Collecte et exploration des données clients à l’aide de toutes les données de l’entreprise pour mieux comprendre les parcours d’achat
- Réalisation d’un plan d’action marketing personnalisé pour l’acquisition et la fidélisation des clients
- L’élaboration d’une stratégie data
- Elaboration et priorisation des cas d’usage data de l’entreprise
- Validation et conception de la plateforme data client
- Validation de la trajectoire data driven de l’entreprise
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Les expertises utilisées durant cette mission