Analyser, comprendre, maîtriser les flux de personnes dans les lieux publics (espaces commerciaux et tous les autres) est de tout temps utile pour qui veut fluidifier les parcours clients/ visiteurs, …, réduire les temps d’attente et ainsi améliorer l’expérience utilisateur en toutes circonstances !
En cette période de crise sanitaire, qui rajoute aux problématiques habituelles une distanciation physique obligatoire, la maîtrise des flux de personnes n’est plus une option, elle est devenue indispensable !
L’agilité, c’est l’une des qualités de Datasulting, spécialiste de la valorisation des données, de la gestion des flux clients et des solutions sur mesure, à qui il n’a fallu que quelques jours pour monter une TASK FORCE, regroupant des partenaires dont l’expertise complémentaire permet de traiter rapidement le sujet !
Marie-Claude Delannoy, ex directrice de l’identité visuelle de Leroy Merlin et aujourd’hui fondatrice de RetailEx, en tant qu’experte de l’aménagement des commerces et des flux de personnes, s’est associée à Gaël Philippe, CEO chez Datasulting, pour monter cette équipe en moins d’une semaine !
Objectif : pouvoir répondre rapidement aux problématiques auxquelles sont confrontées tous les lieux publics en cette période de contrainte COVID19, mais également dans une projection à long terme permettant de transformer l’organisation en mode agile et réactif aux variations d’affluence.
L’urgence de la situation nous encourage à partager au plus grand nombre, les questions à se poser, les bonnes pratiques, solutions et idées qui soutiendront la gestion de cette période particulière et inédite COVID19.
La situation actuelle a modifié certains de vos fonctionnements, imposant des changements d’organisation, de circulation et/ou de contrôle qu’il est nécessaire de prendre en compte.
Identifier tous les endroits où les clients (visiteurs, usagers, patients, …)
Passer en revue les outils dont vous disposez pour gérer vos flux de visiteurs et les indicateurs clés qui permettent de réagir en temps réel ou de manière prédictive.
Ce qui a changé (circulation, distanciation, fréquentation, …)
Mettre en place les « Quick Wins », dans une logique de 20/80 (peu d’investissement temps, matériel, outils, … pour des solutions qui touchent le plus grand nombre) tels que :
Pour cette première étape, Datasulting a réuni un panel d’experts, de solutions et de méthodes visant à mieux gérer les flux en cette période, suivant 3 axes :
Il n’existe pas de modèle unique de logiciel ou de solution « miracle » pour la gestion physique de ces flux dans la mesure où chaque client a ses contraintes, ses prérequis et ses besoins, ceux-ci pouvant évoluer dans le temps au gré des événements endogènes et exogènes.
Nous proposons donc une démarche pragmatique, sur mesure, qui étudie et prend en compte l’ensemble des demandes et contraintes, dans un mode coopératif et de partenariat, via des prestations d’étude/analyse et d’accompagnement étape par étape.
Article co-écrit avec Marie-Claude DELANNOY, consultante Retail partenaire.
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