Direction Relation Client et Centre d'appel

Besoin d’anticiper la gestion de vos flux d’appels ?
De pouvoir dimensionner votre plateau et vos effectifs de manière optimale ? D’améliorer la qualité de service et la satisfaction client ?
Découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de Direction Relation Client !

Relation client

Anticipez vos flux d’activité grâce à vos données !

Accroître la satisfaction des clients, réduire leur temps d’attente tout en améliorant la qualité de service, voilà les défis auxquels vous êtes confrontés au quotidien en tant que Direction Relation Client et Centre d’appel.

Or, l’atteinte de ces objectifs implique de disposer des bonnes ressources au bon moment.

Mais comment faire pour pouvoir anticiper les flux d’appels et prévoir vos effectifs au plus juste ?

Vous disposez de données, notamment vos données historiques d’appels, qui peuvent être traitées et analysées afin de pouvoir prédire les fluctuations futures de votre activité.

Nous pouvons vous aider à rassembler toutes vos données et à les traiter pour réaliser des analyses prédictives qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

Une approche centrée sur vos besoins

Nous avons déjà accompagné des entreprises dans l’amélioration de la gestion de leur staffing et dans la mise en place de prédiction des flux d’appels.
Découvrez ci-après nos cas clients sur ces problématiques.

Voici nos engagements :

  • Une équipe d’experts à votre service

Notre équipe, composée de plus de 15 de consultants experts (Data Scientists, Data Analysts, Data Engineers), suivra votre projet de A à Z et sera dédiée à votre projet.

  • Une solution sur-mesure

Nous vous proposons la solution qui répondra à vos besoins et qui vous conviendra le mieux. Nous sommes indépendants et ne sommes affiliés à aucun éditeur de logiciel.

  • Une mission au forfait

Nous nous engageons sur des livrables précis et sur les délais de réalisation du projet.

  • Un transfert de compétences assuré

Nous assurons le transfert de compétences vers vos équipes.
Nous pouvons également réaliser des formations sur-mesure.

  • En 3 mois maximum

Pour que vous puissiez obtenir les premiers résultats rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !

Cabinet de conseil spécialisé dans l’analyse, l’exploitation et la valorisation des données depuis 10 ans.

Nous sommes implantés à Montpellier et Paris et intervenons sur toute la France.

Siège social : 1 Place Pierre Mendès France, 34170 Castelnau-le-Lez