Besoin d’anticiper vos prévisions et la gestion de vos flux d’activité ? De pouvoir dimensionner vos ressources de manière optimale et d’améliorer votre qualité de service et la satisfaction client ?
Accroître la satisfaction des clients, réduire leur temps d’attente tout en améliorant la qualité de service, voilà les défis auxquels vous êtes peut-être confrontés au quotidien.
Or, l’atteinte de ces objectifs implique de disposer des bonnes ressources au bon moment.
Mais comment faire pour pouvoir anticiper les flux d’activité et prévoir vos ressources au plus juste ?
Vous disposez très certainement de nombreuses données, comme les données historiques de votre activité, qui peuvent être traitées et analysées afin de pouvoir prédire les fluctuations futures de votre activité.
Nous pouvons vous aider à rassembler toutes vos données et à les traiter pour réaliser des analyses prédictives qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.
Nous avons déjà accompagné des entreprises dans l’amélioration de la gestion de leur staffing et dans la mise en place de prédiction des flux d’appels.
Découvrez ci-dessous nos cas clients sur ces problématiques.
Réduire le temps d’attente des clients d’un centre d’appel à forte affluence
Gérer les flux d’appels est l’un des enjeux majeurs des centres de relation client. Une mauvaise gestion de ces flux peut avoir des répercussions importante sur la satisfaction client et sur l’image de l’entreprise.
Prédire l’affluence des visiteurs d’un lieu touristique : le Musée d’Orsay
Gérer l’affluence des visiteurs est l’un des enjeux majeurs des lieux touristiques. Une mauvaise gestion de ces flux peut avoir des répercussions financières mais peut également impacter votre image de marque et votre réputation.
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La capacité à exploiter un maximum de données pertinentes est un enjeu pour améliorer la connaissance et le pilotage de votre activité. Nous vous aidons à organiser et mettre en place votre collecte de données !
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Découvrez comment anticiper vos flux clients pour rendre plus agile votre organisation et améliorer votre gestion client. Nous vous aidons à définir et optimiser vos parcours clients !
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