Direction Relation Client et Centre d'appel

Nous vous aidons à anticiper les flux clients grâce à vos données !

Direction centre d'appel et relation client

Besoin d’anticiper la gestion de vos flux d’appels ? De pouvoir dimensionner votre plateau et vos effectifs de manière optimale ? D’améliorer la qualité de service et la satisfaction client ?

Nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de Direction Relation Client !

Accroître la satisfaction des clients, réduire leur temps d’attente tout en améliorant la qualité de service, voilà les défis auxquels vous êtes confrontés au quotidien en tant que Direction Relation Client et Centre d’appel.

Or, l’atteinte de ces objectifs implique de disposer des bonnes ressources au bon moment.

Mais comment faire pour pouvoir anticiper les flux d’appels et prévoir vos effectifs au plus juste ?

Vous disposez de données, notamment vos données historiques d’appels, qui peuvent être traitées et analysées afin de pouvoir prédire les fluctuations futures de votre activité.

Nous pouvons vous aider à rassembler toutes vos données et à les traiter pour réaliser des analyses prédictives qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

Une approche data centrée sur vos besoins de Direction Relation Client

Nous avons déjà accompagné des entreprises dans l’amélioration de la gestion de leur staffing et dans la mise en place de prédiction des flux d’appels.
Découvrez ci-après nos cas clients sur ces problématiques.

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Cabinet de conseil spécialisé dans l’analyse, l’exploitation et la valorisation des données depuis 10 ans.

Nous sommes implantés à Montpellier et Paris et intervenons sur toute la France.

Siège social : 187 rue Hélène Boucher, 34170 Castelnau-le-Lez

Bureau Paris : 1 parvis de la Défense, 92800 Puteaux