Parcours client
Découvrez nos usages des données de flux clients pour vous rendre plus agile.
Les consommateurs sont aujourd’hui multicanaux et multi-parcours, mais votre organisation est-elle capable de s’adapter, quasi instantanément, aux changements de comportements et d’habitudes de ces derniers ? Comment vous permettre d’anticiper les flux de clients et mieux optimiser l’organisation de votre relation client ?
Comment optimiser vos parcours clients à l’aide des données ?
Pour répondre à vos enjeux d’optimisation et de fluidification des parcours clients, Datasulting vous propose une démarche alliant expertise métier et étude Data.
Réduire l’attente de vos clients en prédisant l’affluence
A l’aide des données disponibles en caisses ou encore avec les caméras de comptage, nous sommes en mesure d’analyser l’affluence, voire de la prédire et de simuler les flux clients pour vous aider à organiser vos équipes, vos équipements et ainsi réduire l’attente des clients en magasin.
Comprendre les comportements
Vous avez besoin de mieux comprendre les comportements de vos clients ou prospects à l’aide des données de votre site web ou de leurs transactions ? Nous les collectons, les analysons et modélisons leur comportement de manière à vous aider à répondre à vos questions marketing.
Optimiser les parcours clients
Les données clients, qu’elles proviennent des cartes de fidélité ou des achats en ligne, recoupées avec des données relatives à la disponibilité produit, aux délais de livraison, ou encore la disponibilité des équipes en magasin, vous permettront d’optimiser l’efficacité des parcours client ou de votre organisation.
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Nos références Parcours Client
Pour aller plus loin, nos études de cas et articles sur le Parcours Client
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Développer la stratégie data pour un éditeur de logiciel
Un acteur historique dans l’édition de logiciel souhaite mieux piloter son activité et prendre des décisions business clairvoyantes à l’aide des données
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Prédire l’affluence des visiteurs d’un lieu touristique
Gérer l’affluence des visiteurs est l’un des enjeux majeurs des lieux touristiques. La mauvaise gestion de ces flux peut avoir des répercussions financières mais aussi sur l’image du lieu.
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Pourquoi, plus que jamais, la gestion des flux clients (ou de personnes) est essentielle !
Analyser, comprendre, maîtriser les flux de personnes dans les lieux publics (espaces commerciaux et tous les autres) est de tout temps utile pour qui veut fluidifier les parcours clients/ visiteurs, …, réduire les temps d’attente et ainsi améliorer l’expérience utilisateur en toutes circonstances !