Parcours client
Découvrez comment anticiper vos flux clients pour rendre plus agile votre organisation et améliorer votre gestion client. Nous vous aidons à définir et optimiser vos parcours clients !
Contactez-nous
Les consommateurs sont aujourd’hui multicanaux et aux parcours complexes. Votre organisation est-elle capable de s’adapter – rapidement – aux changements de comportements de ces derniers ? Comment anticiper les flux de clients, mieux vous organiser et optimiser votre relation client ? Nos experts vous accompagnent dans la définition et l’optimisation de vos parcours clients.
Comment optimiser vos parcours clients à l’aide des données ?
Pour répondre à vos enjeux d’optimisation et de fluidification des parcours clients, Datasulting vous propose une démarche pragmatique, alliant expertise métier et étude Data.
Nous vous expliquons tout ci-dessous.
Comprendre les comportements clients
L’amélioration de la compréhension des comportements de vos clients ou prospects est aujourd’hui un enjeu majeur. La Connaissance client vous permet de proposer des offres mieux ciblées afin de fidéliser vos clients et d’attirer vos prospects. Cela vous permet aussi de pouvoir anticiper la gestion de vos stocks afin d’être en mesure de répondre au mieux aux besoins de vos clients.
Et c’est aussi ce qui vous permet de garder une longueur d’avance par rapport à vos concurrents.
Nous collectons, rassemblons et analysons toutes vos données afin de modéliser les comportements clients et vous aider à répondre à vos problématiques et enjeux marketing et commerciaux.
Optimiser les parcours clients
Vos données clients, qu’elles proviennent des cartes de fidélité, des achats en ligne etc. peuvent être recoupées avec les données relatives à la disponibilité de vos produits, aux délais de livraison ou bien à la disponibilité des équipes en magasin etc.
Ce recoupement vous permettra d’optimiser l’efficacité de vos parcours clients en proposant le bon produit ou la bonne offre au bon moment à vos clients. Cela vous permettra également d’optimiser votre organisation interne en améliorant la gestion de vos stocks, de vos plannings et en vous permettant d’anticiper vos besoins en ressources humaines et/ou d’optimiser votre dimensionnement en matière d’équipements (exemple nombre de caisses).
Réduire l’attente de vos clients en prédisant l’affluence
Grâce à votre historique de données (données d’encaissements, caméras de comptage, …), éventuellement enrichi de données disponibles en libre accès (Open data), nous sommes en mesure d’analyser l’affluence, voire de la prédire et de simuler les flux clients. Nous pouvons également vous aider à mettre en place des solutions logicielles qui vous permettront de gérer les files d’attente ou de compter les clients ou visiteurs.
Ceci afin de vous aider à mieux organiser vos équipes, vos équipements, réduire le temps d’attente des clients et vous permettre d’augmenter leur niveau de satisfaction.
Echangez avec nos experts data !
Nos références Parcours Client
Pour aller plus loin, nos études de cas et articles sur le Parcours Client
-
Prédire l’affluence des visiteurs d’un lieu touristique : le Musée d’Orsay
Gérer l’affluence des visiteurs est l’un des enjeux majeurs des lieux touristiques. Une mauvaise gestion de ces flux peut avoir des répercussions financières mais peut également impacter votre image de marque et votre réputation.
-
Optimiser le mix encaissement dans les magasins de la chaîne de commerce Jumbo
Dans les grandes chaînes de magasin, un enjeu majeur est de minimiser le temps d’attente en caisse. Mais comment savoir quel ratio avoir entre les différents moyens d’encaissement ?
-
Pourquoi, plus que jamais, la gestion des flux clients (ou de personnes) est essentielle !
Analyser, comprendre, maîtriser les flux de personnes dans les lieux publics (espaces commerciaux et tous les autres) est de tout temps utile pour qui veut fluidifier les parcours clients/ visiteurs, …, réduire les temps d’attente et ainsi améliorer l’expérience utilisateur en toutes circonstances !