ESII : une transformation data réussie grâce au Diagnostic data IA

ESII, entreprise qui propose des solutions innovantes de gestion de parcours clients et de gestion des flux, nous a partagé son expérience de transformation data grâce à Datasulting.

Frédéric Rieux, Directeur de la Recherche et Développement, nous a expliqué les défis et les réussites de cette transition data.

Depuis 2004, ESII collecte des données pour optimiser l’accueil des visiteurs. Cependant, ces données brutes restaient inexploitées. Frédéric Rieux explique : « On était des cultivateurs mais on n’était pas exploitants, on n’a jamais récolté. » Malgré des tentatives d’exploitation, comme la création d’un outil de prédiction des flux en 2009, les résultats étaient peu convaincants.

En 2017, l’arrivée de l’intelligence artificielle a incité ESII à monter en compétence. Une thèse en Data Science a été lancée pour structurer et organiser les données. Cependant, ce n’est qu’en 2021 que l’entreprise a véritablement accéléré sa démarche data grâce à un diagnostic data IA.

Le diagnostic data IA a permis à ESII de faire un état des lieux complet de ses données, en impliquant toutes les parties prenantes de l’entreprise. Frédéric Rieux souligne : « On a mis tout le monde autour de la table, que ce soit les équipes techniques, le CODIR, le DAF, les personnes du métier et les opérationnels. » Cette démarche a révélé de nouveaux cas d’usage, comme la maintenance prédictive, qui n’avaient jamais été envisagés auparavant.

Grâce à ce diagnostic, ESII a pu mettre en place des tableaux de bord et un entrepôt de données, facilitant ainsi l’exploitation des données collectées depuis des années. Cette approche orientée usage a permis de dégager un retour sur investissement tangible.

ESII a bénéficié de financements de Bpifrance pour le diagnostic data IA et pour la mise en place d’un POC (Preuve de Concept). Frédéric Rieux précise : « Ce POC a été très rapide, on a mis six mois pour avoir un POC opérationnel et déployé chez nos clients. » Ces subventions ont été cruciales pour accélérer la transition.

Le conseil principal de Frédéric Rieux pour les entreprises souhaitant exploiter leurs données est de commencer par un diagnostic data IA. Il recommande également d’opter pour une externalisation partielle : « Les consultants externes [de Datasulting] ont démystifié la data pour nous, ce qui a permis de lever les freins au niveau du management. »

Enfin, Frédéric Rieux insiste sur l’importance de trouver des ambassadeurs au sein de l’entreprise, même si ces derniers ne sont pas issus des équipes techniques. La curiosité et la volonté de ces profils peuvent grandement accélérer la mise en œuvre des projets data.

En conclusion, l’expérience d’ESII montre que la clé du succès réside dans une approche structurée et collaborative, centrée sur les usages concrets des données. Le diagnostic data IA s’avère être un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant tirer pleinement parti de ses données.