Identifiez, nettoyez et enrichissez vos données clés !

Les données sont devenues aujourd’hui le carburant qui alimente la machine : votre entreprise. Que vous gériez une petite entreprise locale ou une multinationale, la qualité de vos données peut faire ou défaire votre stratégie marketing. Il est essentiel d’identifier, nettoyer et enrichir vos données clés pour garantir le succès de vos actions et campagnes marketing, succès que vous pourrez mesurer.

Dans cet article, nous explorerons l’importance de ces trois étapes cruciales et fournirons des exemples concrets pour vous guider.

Toutes les données ne se valent pas. Certaines informations sont plus importantes que d’autres pour vos mener à bien vos objectifs marketing. L’identification des données clés vous permet de vous concentrer sur les informations les plus pertinentes. Voici pourquoi c’est important :

En identifiant les données clés, vous évitez de perdre du temps et des ressources à collecter des informations inutiles. Vous pouvez vous concentrer sur les données qui ont un impact direct sur vos campagnes.

En utilisant les données clés, vous pouvez personnaliser vos campagnes de manière plus précise. Par exemple, si vous savez que l’emplacement géographique est crucial pour votre public, vous pouvez créer des offres spécifiques à chaque région et ne pas dépenser votre budget marketing sur des zones où l’impact de votre campagne ne sera pas bon.

Voici un exemple concret :

Imaginez une agence de voyage. Elle a identifié que les 3 données clés pour ses campagnes sont la destination, le type de voyage (en groupe, en autonomie…) et les périodes ou dates de voyage (saisonnalité). En se concentrant sur ces données clés et en les recoupant avec les séjours déjà vendus par le passé, elle va pouvoir identifier des typologies de clients intéressants comme :

Dans les deux cas, il est possible d’adresser à ces deux typologies de clients des propositions de séjour ultra-ciblées pour la saison à venir :

Et, bien souvent, lorsqu’on envoie une offre qui correspond au profil du destinataire, il n’est pas nécessaire de l’assortir d’une remise. L’effort de vente est ainsi minimisé, et la marge n’est pas entamée.

Imaginez que vous construisez une maison. Si les fondations sont fragiles et instables, peu importe que votre maison soit belle, elle finira par s’effondrer. De même, si vos données de base sont incorrectes ou obsolètes, toutes vos actions marketing seront compromises. Voici pourquoi le nettoyage des données est essentiel :

Des données incorrectes peuvent vous faire dépenser votre budget inutilement et vous mener à prendre de mauvaises décisions.

Une base de données clients contenant des adresses e-mail incorrectes peut engendrer un taux de rebond élevé de vos campagnes mails. Cela peut non seulement endommager votre réputation, mais aussi nuire à la capacité de vos futurs emails à atteindre la boîte de réception de vos destinataires.

De même, personnaliser des campagnes de communication avec des coordonnées incorrectes peut vous faire rater complètement votre cible. Les résultats tiennent parfois à peu de choses !

Avec des réglementations telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en vigueur, la conformité est cruciale. Le nettoyage des données vous aide à respecter ces réglementations en supprimant les informations non pertinentes ou non autorisées.

Voici un exemple concret :

Un groupement d’écoles avait le plus grand mal à contacter ses clients. Les adresses email clients étaient globalement bonnes. En revanche, le numéro de téléphone était un champ libre dans leur formulaire. Le résultat ? Dans la base de données, il existait 56 façons différentes d’écrire un numéro de téléphone. Par exemple, « 06 00 00 00 00 », « 0600000000 » ou « 06.00.00.00.00 », voire des façons encore plus spéciales comme « 06a00b00c00d00e00 ». Une simple expression régulière ne prenant que les 10 premiers chiffres a permis de récupérer environ 100.000 numéros de téléphone. Une sacrée campagne d’acquisition… tenant à 5 lignes de code !

Nettoyer vos données est une première étape essentielle, mais cela ne suffit pas toujours. L’enrichissement des données consiste à ajouter des informations pertinentes pour améliorer la qualité de vos données existantes. Voici pourquoi c’est important :

L’enrichissement des données vous permet de mieux connaître vos clients. Vous pouvez obtenir des informations sur leur situation géographique, leur comportement en ligne, leurs préférences d’achat, etc. Cela vous aidera à personnaliser vos campagnes et à offrir une meilleure expérience client.

En enrichissant vos données, vous pouvez également identifier de nouvelles opportunités de vente. Par exemple, en comprenant les habitudes d’achat de vos clients, vous pouvez leur recommander des produits complémentaires, ce qui augmente les ventes croisées.

Exemple concret :

Prenons l’exemple d’une entreprise de vente de produits cosmétiques qui se lance dans la vente en ligne. Après avoir nettoyé sa base de données clients « magasin », elle a entrepris d’enrichir ses données clients grâce à un questionnaire envoyé par mail. Ce questionnaire lui a permis de connaître l’appétence pour les achats en ligne de ses clients et de savoir quels produits proposer sur son site. L’entreprise a ainsi pu mettre en avant les bons produits et envoyer des offres ciblées aux clients ayant manifesté un intérêt pour les achats en ligne, maximisant ainsi les résultats du lancement de son site e-commerce.

Par la suite, en croisant les ventes de ses articles avec les données météo, elle s’est rendu compte que les ventes de gels-douche et de déodorants variaient du simple au triple entre les jours de pluie et les jours de beau temps. Trivial, certes, mais encore fallait-il le mesurer de manière objective… et ensuite l’exploiter : en présentant en page d’accueil les gels douche ou déodorants pendant les périodes de beau temps, et en évitant de proposer des réductions sur ces produits à ces moments-là.

L’identification, le nettoyage et l’enrichissement des données clés sont des étapes essentielles pour mener à bien vos actions marketing. Ces processus ne sont pas seulement des tâches ponctuelles, mais ils doivent être pleinement intégrés dans votre stratégie marketing. Mais cette stratégie ne se décrète pas du jour au lendemain. Elle s’étudie, s’affine par le biais d’observations, de questionnements et de tests simples pour commencer : Quelles sont les caractéristiques des clients qui me rapportent le plus ? Qu’aiment-ils ? Qu’est-ce qui les fait acheter ?

Il est ensuite possible d’activer des scenarii peu coûteux à déployer comme des campagnes ultra-ciblées, puis plus complexes : définition de segments clients, observation de l’évolution de leur valeur client en fonction de paramètres socio-économiques ou géographiques.

Il est ainsi possible de définir des stratégies d’animation propres à chaque segment puis de construire des mécaniques de ciblage et d’animation plus automatisées, éventuellement auto-adaptatives et qui travaillent sur l’ensemble du portefeuille client.

En investissant dans la qualité de vos données, vous pouvez maximiser l’efficacité de vos campagnes, améliorer l’engagement client et augmenter vos revenus. Alors, n’attendez pas plus longtemps : commencez dès aujourd’hui à optimiser vos données pour améliorer les résultats de vos campagnes marketing ! Vous vous assurez ainsi que votre entreprise reste compétitive et en phase avec les attentes clients. Vos concurrents ne vous ont sûrement pas attendu pour faire de même mais peut-être serez-vous plus malin qu’eux dans l’exploitation et l’enrichissement de vos données, vous permettant ainsi de les dépasser sur des segments ou des marchés qu’ils n’avaient tout simplement pas vus !