Connaissance client
Dopez votre marketing à la Data et améliorez votre connaissance clients grâce à vos données !
Nous vous aidons à révéler tous le potentiel de vos données pour booster votre performance.
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Le chiffre de l’Observatoire de la Maturité Data 2022
33 %
des entreprises ont pour objectif l’amélioration de la connaissance et de l’expérience client
Comment améliorer votre connaissance client en utilisant « toutes » vos données ?
L’acquisition, la transformation et la fidélisation client sont les principaux axes de performance pour augmenter le chiffre d’affaires. Mais comment faire parler vos données pour améliorer la connaissance de votre cible prospects et clients et proposer des offres ciblées ?
Nos expériences auprès de nombreux acteurs du retail, du secteur bancaire, des assurances, … de sociétés évoluant en BtoB et BtoC, nous ont permis de développer une offre Connaissance Client sur-mesure avec une capacité à analyser de gros volumes de données clients.
Vous nous exposez vos problématiques et besoins. On se charge de faire parler vos données afin de vous fournir des réponses éclairées et pertinentes pour améliorer votre prise de décision !
Pourquoi faire une étude ?
En matière de data, il ne suffit pas de mettre les données dans un outil, de les « passer à la moulinette » pour en sortir une analyse pertinente. L’amélioration de la Connaissance client ne peut se faire qu’en croisant l’ensemble de vos données et à l’aide d’une approche sur-mesure. Il est primordial de définir précisément et préalablement quels sont VOS enjeux et VOS problématiques.
Nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche d’amélioration de votre Connaissance Client !
Pourquoi réaliser une étude client avec toutes vos données ?
Vous possédez une multitude de données issues de différentes sources (CRM, site web, service après vente, encaissements, …). Mais il n’est pas toujours facile de savoir quoi faire de toutes ces informations.
Nous vous aidons à rassembler l’ensemble de vos données. Nous définissons avec vous quelles sont les plus pertinentes parmi toutes celles dont vous disposez. Puis nous les traitons et les analysons afin d’en extraire tout le potentiel pour votre activité !
Nous pouvons également enrichir vos données d’autres sources disponibles en libre accès : ce que l’on appelle « l’Open data ».
Comment mettre le client au cœur de votre entreprise ?
Pour remettre le client au centre de l’entreprise, certaines entreprises investissent d’emblée dans un data lake (espace de stockage global de données), lancent des Preuves de Concept (ou Proof Of Concept – POC), recrutent des Data Scientists, … Or, selon votre niveau de maturité en matière de gestion des données, cette approche peut s’avérer inutile voire non pertinente. Il faut commencer par le commencement et bien définir vos besoins avant de vous lancer dans une démarche data.
Notre approche agile et pragmatique vous aidera à répondre rapidement à vos interrogations grâce à la prise en compte de toutes vos données, y compris celles que vous n’utilisez pas encore. Vous pourrez ensuite passer aux étapes suivantes, celles génératrices de valeur.
Nos missions de Connaissance Client
Nous aidons les Directions d’entreprise (Directions Générales, Financières, Marketing, …) à mieux connaître leurs clients, à comprendre leur comportement, voire le prédire (approche Big Data) dans le cadre de missions qui allient marketing, stratégie et technologie.
Ces missions permettent généralement de répondre à des questions essentielles, spécifiques à votre activité et à vos enjeux d’acquisition et de fidélisation clients.
Découvrez ci-après nos réalisations en matière de Connaissance clients.
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Nos références Connaissance client
Pour aller plus loin, nos études de cas et articles sur la Connaissance Client
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Personnaliser l’acquisition et la fidélisation client d’un assureur
Construire de solides relations avec les clients est l’enjeu de bien des entreprises, seulement, comment faire lorsqu’on est un assureur et que l’on a un portefeuille trop grand pour s’en occuper personnellement ?
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Musée d’Orsay : comment gérer des flux de millions de visiteurs chaque année ?
A Paris, en 2019, 3,3 millions de personnes sont venues visiter le Musée d’Orsay, et 1 million ont parcouru le Musée de l’Orangerie, qui abrite les Nymphéas de Monet. Réduire l’attente à l’entrée des musées est un enjeu fort pour satisfaire les visiteurs.
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Chez ONLYLYON Tourisme, la Data pour mieux connaitre et accueillir les visiteurs de la métropole
Dans la métropole de Lyon, le tourisme se développe de façon innovante grâce aux atouts du numérique. La Data se met au service de l’analyse des visiteurs, pour leur apporter des recommandations pertinentes.