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  • Data Science

Réduire le temps d'attente des clients d'un centre d'appel à forte affluence

Gérer l'affluence des visiteurs est l'un des enjeux majeurs des lieux touristiques. La mauvaise gestion de ces flux peut avoir des répercussions financières mais aussi sur l'image du lieu.

L’exploitation des données offre de nouvelles opportunités de croissance aux entreprises, notamment par la possibilité de proposer de nouveaux produits et services à destination de sa clientèle actuelle ou à destination d’autres segments de marché.

Le contexte

Face à une grande affluence téléphonique, l’entreprise, un assureur, souhaite évaluer les pistes de développement et de croissance de son activité à partir de l’exploitation des données générées par son activité et leur enrichissement par des données collectées sur Internet.

diversifier son activité en intégrant une nouvelle offre basée sur la collecte, le stockage, la consultation et l’exploitation de ses données

Les objectifs de la mission

  • Prédire le nombre d’appels entrants vers le call center
  • Dimensionner le nombre de téléconseillers
  • Optimiser les plannings

La solution Datasulting

Une expertise de data science

  • Accompagnement des équipes internes dans la modélisation prédictive de l’activité
  • Utilisation des open data : Intégration des données météorologique

Prenez contact avec un de nos experts data

Cabinet de conseil ‘opérationnel’ en valorisation des données, accompagne la performance des entreprises par l’exploitation du potentiel de leurs données depuis 2013.

 

1 Place Pierre Mendès France, 34170 Castelnau-le-Lez